Lên kế hoạch và chỉ tiêu

Trong quy trình 7 bước bán hàng chuyên nghiệp, đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Hãy xác định rõ ràng chỉ tiêu kinh doanh và khách hàng mục tiêu cần hướng đến, đây là căn cứ để có được kế hoạch bán hàng phù hợp.

Chọn lọc khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp nên loại bỏ những khách hàng không có cơ hội bán hàng bằng cách xây dựng cho mình một danh sách khách hàng tiềm năng. Nhờ đó bạn có thể tiết kiệm được thời gian, công sức, tiền bạc để liên lạc, quản lý khách hàng không phù hợp với yêu cầu. Những khách hàng triển vọng sẽ được bạn liên hệ qua qua điện thoại hoặc email để xác định lịch hẹn.

Tiếp cận khách hàng

Muốn thuyết phục quản lý khách hàng thành công, bạn phải tìm hiểu đầy đủ thông tin của khách hàng. Qua đó có cách thuyết phục cũng như dẫn dắt câu chuyện phù hợp với nhu cầu của họ. Khi khách hàng chịu lắng nghe, quan tâm đến sản phẩm và những gì bạn trình bày nghĩa là bạn đã đạt được 50% thành công trong quy trình bán hàng của mình.

Giới thiệu sản phẩm

Tìm hiểu đầy đủ thông tin và sở thích của họ chính là chìa khóa để bạn thuyết phục khách hàng thành công. Qua đó có cách thuyết phục, dẫn dắt câu chuyện phù hợp.

Tiếp nhận phản hồi

Thực tế đã chứng minh rằng: những lời giới thiệu bán hàng không thể khiến khách hàng hài lòng hoàn toàn. Những ý kiến phản hồi được đưa ra ngay cả khi họ đồng ý mua hàng. Là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, bạn phải luôn giữ thái độ vui vẻ, đúng mực với khách hàng. Hãy tiếp nhận những ý kiến hợp lý của khác hàng, khắc phục các nhược điểm nếu có, phủ nhận hợp lý những ý kiến phản đối,…

Chốt đơn hàng, ký hợp đồng

Đây được gần như được xem là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng này. Những tín hiệu kết thúc đơn hàng từ người mua thông qua các cử chỉ, lời nói, nhận xét phải được nhân viên bán hàng quan sát để đưa ra những cú chốt cho việc ký kết hợp đồng.

Chăm sóc khách hàng

Đây là bước vô cùng quan trọng để khách hàng quay lại mua hàng của bạn.