Nhờ hệ thống CRM của doanh nghiệp mà nhân viên giao dịch nhận ra nhiều đối tượng khách hàng một các dễ dàng đồng thời có thể phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác trong công ty. Nhợ sự phối hợp nhịp nhàng này mà các hoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp được thực hiện tốt từ đó giúp tối ưu hoá lợi nhuận và mang lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng.

Để có thể đưa ra những chính sách khen thưởng phù hợp ban lãnh đạo cần đánh giá hiệu quả công việc của các nhân viên, tất cả hoạt động này sẽ được thực hiện tốt nhờ vào hệ thống CRM.

Một số chức năng phổ biến của CRM hiện nay đó là:

Chức năng giao dịch: CRM hoạt động tương tự như đối với chương trình Outlook của Microsoft. Nó cho phép bạn giao dịch thư điện tử trong mạng lưới người sử dụng CRM, đồng thời giao dịch thư tín với bên ngoài nhờ khai báo các tài khoản POP3.

Chức năng phân tích: Phần mềm quản lý doanh nghiệp, Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp tạo lập cũng như phân tích thông tin để quản lý. Những thông tin vô cùng quan trọng cần được quản lý như: công việc diễn ra với khách hàng nào, thuộc dự án hay đề tài nào, trong bao lâu, do ai chịu trách nhiệm…

Chức năng lập kế hoạch: Phần mềm CRM giúp công ty bạn có thể bố trí lịch làm việc cho từng nhân viên, cho tập thể. Việc bố trí làm việc bao gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng.

Chức năng khai báo và quản lý: Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp khai báo cũng như quản lý các mối quan hệ với khách hàng. Đó là căn cứ giúp cho việc theo dõi được toàn bộ những thông tin về các đối tượng khách hàng để có chiến lược cụ thể. Những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty đã làm việc với họ như thế nào… Tất cả sẽ được CRM hỗ trợ tốt.

Ngoài ra, Chức năng Quản lý việc liên lạc và chức năng Lưu trữ và cập nhập cũng là 2 chức năng nữa mà CRM giúp ích lớn cho doanh nghiệp.

Mõi doanh nghiệp cần có kế hoạch để khai thác phần mềm quản lý doanh nghiệp này nhằm phát huy tối đa những chức năng trên mang lại lợi ích lớn nhất có thể cho doanh nghiệp.